Asiakaspalvelu

1. Klikkaa ”Lisää ostoskoriin” painiketta haluamiesi tuotteiden kohdalla.
2. Joidenkin lelujen kohdalla pitää valita väri ennen, kuin sen voi lisätä ostoskoriin.
3. Tarkista tilauksen sisältö ja tee mahdolliset muutokset ennen kassalle siirtymistä.
4. Kun olet lisännyt haluamasi lelut, niin klikkaa ostoskorissa ”Siirry kassalle” tai ”Kassa” painiketta.
5. Kassalla näet yhteenvedon tilauksesta ja voit valita toimitustavan.
6. Yhteenvedon alapuolella on noutopisteen valinta johon sinun on lisättävä postinumerosi ja klikattava ”Hae” painiketta
7. Valitse noutopiste listalta.
8. Täytä tietosi Klarnan lomakkeelle ja klikkaa ”Maksa tilaus”.
9. Voilà! – Tilauksesi on vastaanotettu.
10. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista tarvittaessa myös Roskaposti-kansio. Huom! Jos et saa tilausvahvistusta, emme luultavasti ole vastaanottaneet tilausta. Ota tällöin yhteyttä: asiakaspalvelu@koiranlelut.fi

Pyrimme lähettämään kaikki arkisin ennen klo. 14 tehdyt tilaukset samana työpäivänä. Tämä tarkoittaa sitä, että parhaassa tapauksessa tilatut lelut ovat valitsemassasi noutopisteessä jo seuraavan päivän aikana.

Pääsääntöisesti lelut ovat noutopisteessä 2-3 päivän sisällä.

Kyllä! Sinun ei tarvitse luoda tiliä verkkokauppaamme. Tosin rekisteröityneille asiakkaille tarjotaan aika-ajoin etuja, joita muut eivät saa. Tilin voit luoda Oma tili -sivulla.

Omia tietojasi voit muokata Oma tili -sivulla. Sieltä löydät lisäksi mm. tilaushistoriasi, jos olet tehnyt tilauksia rekisteröityneenä.

Kyllä. Saat tilauksen jälkeen sähköpostin/tekstiviestin missä on seurantakoodi.

Mikäli haluat palauttaa tilaamasi lelut, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun lähetys on toimitettu asiakkaalle. Lelujen tulee olla käyttämättömiä.

Palautukset käsitellään ja hyvitetään kun palautettavat lelut on toimitettu takaisin meille.

Jos haluat palauttaa tuotteen, niin ole yhteydessä asiakaspalvelu@koiranlelut.fi -osoitteeseen, niin voimme palvella sinua parhaiten palautusta koskevissa asioissa.

Ei! Meillä voit shoppailla turvallisesti. Me emme tallenna mitään maksuihin/maksutapoihin liittyvää. Kaikki maksut käsittelee Klarna.

Toimitamme tilauksia vain Manner-Suomeen. Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle emmekä ulkomaille.